AdSenseBanner

Δευτέρα, 12 Απριλίου 2010

Επιλογή θετικής συμπεριφοράς και τουρισμός

Η θετική συμπεριφορά σχετίζεται με την παροχή τουριστικών υπηρεσιών. Η φιλοξενία μπορεί να υλοποιείται μόνο αν γίνεται με πνεύμα αληθινό, μόνο αν μπορούμε να είμαστε θετικοί προς εαυτόν αλλά και προς τους άλλους.

Στάση ζωής
Σχετίζεται με την ποιότητα ενός προορισμού μια και οι πράξεις της ζωής μας διαμορφώνουν το ατομικό και το ομαδικό περιβάλλον. Αντικατοπτρίζεται στην εικόνα και στην ουσία του περιβάλλοντος του προορισμού, πολιτιστικού, οικιστικού- δομημένου και φυσικού.

Με λίγα λόγια ένας προορισμός πρέπει να είναι ανθρώπινος βασιζόμενος σε όλους μας:
• Για του ντόπιους που ζουν συνέχεια εκεί
• Για τους τουρίστες που τον επισκέπτονται

Συναισθηματική αυτοεπίγνωση
Ιδιαίτερη σημασία έχει η συναισθηματική αυτοεπίγνωση, πώς δηλαδή θέτουμε σωστά τον εαυτό μας:
• Γνωρίζω ποιος είμαι και τι κάνω…
• Εργάζομαι ή είμαι επιχειρηματίας

• Είμαι σε νησί-τουριστικό προορισμό
• Εξυπηρετώ κόσμο
• Πουλάω αγαθά ή υπηρεσίες

Για να είμαστε σωστοί οικοδεσπότες πρέπει να είμαστε ικανοί στη διαχείριση των συναισθημάτων, στο χειρισμό των συναισθημάτων με λίγα λόγια:
• Μεγαλύτερη ανοχή στην απογοήτευση και αποτελεσματικότερος έλεγχος θυμού
• Λιγότερες φραστικές προσβολές –καβγάδες και διασπαστικές ενέργειες

• Μεγαλύτερη ικανότητα εκδήλωσης του θυμού με σωστό τρόπο χωρίς καβγάδες
• Λιγότερο επιθετική η αυτοκαταστροφική συμπεριφορά

Πιο θετικά συναισθήματα για τον εαυτό είναι απαραίτητα για την φιλοξενία:
• Καλύτερος χειρισμός του άγχους
• Λιγότερη μοναξιά και κοινωνικό άγχος

• Δημιουργική χαλιναγώγηση συναισθημάτων
• Ομαδικότητα

Υπευθυνότητα
Οι υπάλληλοι και οι επιχειρηματίες του τουρισμού πρέπει να λειτουργούν με υπευθυνότητα:
• Οι πράξεις μας όπου και να βρισκόμαστε έχουν κοινωνικό αντίκτυπο……
• Εστίαση στο καθήκον και προσοχή σε αυτό

• Λιγότερες παρορμήσεις και αυτοέλεγχος
• Καλυτέρα αποτελέσματα στις επιδόσεις

Σχέσεις και επικοινωνία
Οι σχέσεις και συμπεριφορά με τον επισκέπτη- τουρίστα πρέπει να ορίζονται:
• Αντίληψη συναισθημάτων των άλλων και κατανόηση της κατάστασής τους
• Κατανόηση του πελάτη και των απόψεών του

• Βελτιωμένη συναίσθηση και ευαισθησία στα συναισθήματα και στα αιτήματα των άλλων
• Πιο προσεκτική ακρόαση των άλλων

• Χειρισμός των σχέσεών μας με ευγένεια
• Πιο ικανοί στο να αναλύουμε και να κατανέμουμε τις σχέσεις μας με συναδέλφους μας.

Μόνο αν υπάρχει κατανόηση στον πελάτη μπορούμε να τον εξυπηρετήσουμε με τον καλύτερο τρόπο.

Επίλυση διαφορών
Οι τουριστικές υπηρεσίες παρέχονται και καταναλώνονται την ίδια ώρα. Είναι πιθανό να προκύψουν διαφορές:
• Καλύτεροι στο να λύνουμε τις διαφορές
• Ακρόαση του πελάτη

• Φροντίδα για την επανόρθωση του λάθους
• Δυνατότητα ρύθμισης διαφωνίας

• Επανόρθωση των λαθών
• Καλύτεροι στο να λύνουμε τα προβλήματα

Εγώ και οι άλλοι
Οι ανθρώπινες σχέσεις έχουν τεράστια σημασία στον τουρισμό. Στους προορισμούς οι ανθρώπινες σχέσεις έχουν τεράστια σημασία.
• Καλύτεροι στο να λύνουμε τα προβλήματα
• Πιο θετικοί και πιο επιδέξιοι στην επικοινωνία

• Πιο δημοφιλείς - εξωστρεφείς
• Πιο περιζήτητοι ανάμεσα στους άλλους

• Πιο συμπονετικοί και πιο ευαίσθητοι
• Πιο κοινωνικοί και εναρμονισμένοι μέσα σε ομάδες

• Ικανοτέροι στο να συνεργαζόμαστε
• Ικανότεροι στο βοηθάμε και να μοιραζόμαστε
• Πιο δημοκρατικοί στη συναναστροφή μας με τους άλλους.

Συμπεριφορά προς τα ζώα
Τα περιστατικά κατά των ζώων πλήττουν τον ελληνικό τουρισμό σε διεθνές επίπεδο.
«Ο πολιτισμός ενός λαού φαίνεται από το πώς συμπεριφέρεται στα ζώα»
Mahatma Gandhi.

Οι τουρίστες και σε αυτό το θέμα είναι ευαίσθητοι, ήρθαν εδώ για διακοπές και δεν φταίνε σε τίποτα να βλέπουν αρνητικές συμπεριφορές. Οι φόλες αποτελούν δυστυχές φαινόμενο του ελληνικού πολιτισμού, πλήττουν σκύλους και γάτες αλλά και την άγρια ζωή.

Όνειδος για τη σημερινή χώρα, που αγωνίζεται να γίνει συνεχώς καλύτερη αλλά μερικοί κύριοι δεν την αφήνουν.

Η διατήρηση και η ευημερία ενός προορισμού απαιτεί η κοινωνία του να απαρτίζεται από άτομα που να διαθέτουν συναισθηματική νοημοσύνη και να εφαρμόζουν θετική συμπεριφορά στη ζωή τους, στο σύνολό τους.

Διαφορετικά η διατήρηση του τόπου με ποιοτικά χαρακτηριστικά για τους κατοίκους και τους επισκέπτες είναι αδύνατη.
Πηγή : Ροδιακή

Δεν υπάρχουν σχόλια:

Δημοσίευση σχολίου

Related Posts with Thumbnails